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舆乐通:危机公关中

发布日期:2019-06-15 11:16   来源:未知   阅读:

  网络危机来了,看起来气势汹汹,无坚不摧,然而如果企业运用策略得当,将“三说主义”和“风林火山”巧妙结合,以快打慢,通过结合媒体的传播力和公信力,用成功的危机公关预案,直击危机要害并破解之,甚至以乾坤大挪移之法,在化解危机的同时,反向提高自己的品牌美誉度和公信力。

  截至目前为止,网络危机基本遵循着一个通用规律,即当媒体介入其中,由于媒体本身的公信力,而让整个事件获得了深层次的发酵,www.048827.com!其报道内容必然在随后的网络危机中不断被应用被诠释。由此可见,媒体是一般意义上网络危机的催化剂。尽管从新闻性角度来说,一个有价值的网络事件,本身就会受到媒体的关注。显然,有公信力的媒体在整个网络危机中,居于引导整个舆论走向的核心位置,只要不是“客里空”式的假新闻。

  抓住了这个“七寸”,企业的网络危机公关的基本应对策略也就随之浮出水面了。删和等危机公关的致命误区。然而,对于大多数企业来说,在面对网络危机之时,其采取的策略却非常不尽如人意,归结惯常的企业网络危机公关应对策略,无外乎删和等两种。

  删,其实指的是删帖。许多经历过网络危机的企业公关人员都有过类似的经历,当一个网络舆情出现之时,上级主管或公司高层首先想到的是有没有办法直接断根,即将原始帖子删除。要做到这一步,明面上的办法是第一时间去和发帖人进行沟通,通过答疑解惑的方式取得对方的谅解,并最终将帖子删除或在帖子后公开表示对事件处理满意。这种办法是网络危机公关的正途,但难度系数也很大,特别是在网络危机并没有真正被引爆,还仅仅存在于网络之上时,企业往往缺少足够的重视。当然,从舆情监控层面上来说,防患于未然很重要,但也确实很难做到第一时间快速反应,而且草木皆兵也会让公关人员疲于奔命,特别是有很多负面事件,原本就不是在第一时间能够得到彻底清查和解决的。

  真正意义上应对网络危机,做到危机公关,唯有一个快字,唯快不破。一旦企业因为网络危机公关上无法实现快速反应,失去公信力,毁灭的将是整个企业苦心经营多年的品牌美誉度。这个快字,可以诠释为“快说、实说、全说”这样一个三说主义,即面对网络危机,第一时间表态,说的必须是真相,而且在最短时间内调查清楚,将全部真相毫无隐瞒的说清楚。显然,之前提到的伊利事件,尽管做到了快说和实说,却没有做到无保留的全说,也因此给自己的后续危机公关应对留下了隐患。

  对此舆乐通认为,网络危机公关成功的关键是媒体,成功的将自己要传递出去的信息以最快最真最全的方式予以发布,依托媒体公信力,获得了对网络危机公关的主动权,可以为企业摆脱负面影响所带来的危害赢得了最宝贵的时间。返回搜狐,查看更多

  2015年1月,李荣浩在微博中晒出一张与杨丞琳的亲密贴脸照,但随即秒删。

  “有些单位和个人面对网络谣言想着花钱了事,这助长了网络删帖这种违法行为,同时也出现了一些人故意释放恶意攻击的信息,形成了恶性循环。”承办检察官钱鹏表示,在办案过程中,为了能够让被害人出庭作证,办案检察官多次前往被害人处进行劝说,最终说服被害人。对于犯罪嫌疑人胡某,检察官晓之以理,积极规劝其退出所得赃款,归还被害人。

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